Konflikty ze współpracownikami, trudna rozmowa z partnerem biznesowym, uzmysłowienie szefowi, że jego pomysł nie zawojuje świata, a jedynie utrudni życie ludziom, nieustająca wojna domowa z dorastającym synem lub córką, naburmuszony partner — w życiu jest wiele trudnych sytuacji, które wymagają wspięcia się na wyżyny zdolności komunikacyjnych. Zdaniem byłego agenta FBI w takich chwilach przydają się techniki stosowane przez profesjonalnych negocjatorów. Techniki, które osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej stosują zawsze, gdy rozmawiają...